是物流服務(wù)活動(dòng)顧客需求的程度，如果顧客對(duì)物流企業(yè)所提供的服務(wù)（感知）與其服務(wù)期望接近，則其滿意程度就會(huì)較高。對(duì)物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)就高，反之，則對(duì)該物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)就會(huì)很差。雖然物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容因不同顧客而要求各異，但一般應(yīng)包含對(duì)物流流體質(zhì)量的保持及程度；批量及數(shù)量的程度；配送貨品度、配送間隔期及交貨期的程度；配送、運(yùn)輸?shù)确?wù)方式的程度；成本水平及物流費(fèi)用的程度；服務(wù)的程序、手續(xù)的簡(jiǎn)易程度；服務(wù)人員溝通、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范的程度；口碑、形象信息提供、索賠及糾紛處理等相關(guān)服務(wù)的程度等。

市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。2017年物流化水平持續(xù)提升，物流市場(chǎng)規(guī)模加速擴(kuò)。全年物流業(yè)總收。比上年增長(zhǎng)11.。增速提高6.9個(gè)百分點(diǎn)。從細(xì)分市。與產(chǎn)業(yè)升級(jí)相關(guān)的物流細(xì)分行業(yè)增勢(shì)良好，冷鏈?zhǔn)袌?chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)仍將超過(guò)20。快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入比上年增長(zhǎng)24.7。增速均高于物流業(yè)平均水平。圖112008-2017年物流業(yè)總收入及增長(zhǎng)情況二是物流業(yè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況改善。物流企業(yè)業(yè)務(wù)需求旺盛，運(yùn)營(yíng)效率穩(wěn)中提升，物流業(yè)整體呈現(xiàn)活躍態(tài)勢(shì)，物流業(yè)景氣狀況處于。2017年物流景氣指數(shù)平均為55.3%，比2016年均值高出0.1個(gè)百分。11月回升至58.6%，為今年以來(lái)水平，12月份為56.6。指數(shù)有所回落但仍處于5。圖122016-2017年物流業(yè)景氣指數(shù)走勢(shì)隨著物流市場(chǎng)需求和。

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