是物流服務活動顧客需求的程度，如果顧客對物流企業所提供的服務（感知）與其服務期望接近，則其滿意程度就會較高。對物流企業的服務質量評價就高，反之，則對該物流企業的服務質量評價就會很差。雖然物流服務質量的內容因不同顧客而要求各異，但一般應包含對物流流體質量的保持及程度；批量及數量的程度；配送貨品度、配送間隔期及交貨期的程度；配送、運輸等服務方式的程度；成本水平及物流費用的程度；服務的程序、手續的簡易程度；服務人員溝通、服務態度、服務規范的程度；口碑、形象信息提供、索賠及糾紛處理等相關服務的程度等。
只有真正將制度執行到位了，真正進行內部的改革才能適應市場競爭的發展，
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